近日，我院超声科以住院医师结业培训为契机，组织全科医务人员开展人文沟通专题培训，通过案例研讨与技能强化，进一步提升医疗服务质量，深化人文关怀理念。

培训以热播医疗剧《外科风云》中的医患纠纷案例为切入点，还原剧中因沟通不足引发矛盾的典型场景：患者因痰中带血就诊，却因医生未充分解释病情、机械告知诊断结果，最终激化矛盾。全科医生围绕案例展开深度讨论，部分医生指出：“剧中陆医生仅站在医者的角度给予患者诊断结果，与患者几乎无有效沟通”；也有医生反思：“面对患者不满时，极端化表达加速了矛盾升级”。

通过案例剖析，超声科凝练出三大核心沟通技巧：

1.主动倾听：全方位收集患者信息、引导其建立理性认知。

2.共情表达：用通俗语言替代医学术语，缓解信息不对称带来的焦虑；

3.风险分层：预判诊疗过程中的矛盾点，前置干预潜在冲突。

超声科主任王惠在总结中强调，作为临床"侦察兵"，超声医师既要精准定位病灶，更要学会倾听人心。我们要将人文关怀融入检查全流程，让冰冷的仪器传递生命的温度。她指出，此次培训不仅为住培医师结业考核夯实了沟通技能，更为科室持续提升服务质量提供了新抓手。

超声科将以本次培训为起点，建立常态化沟通技能培训机制，通过情景模拟、患者满意度反馈等方式持续优化服务流程。科室将围绕“懂病灶更懂人心”医者培养目标，推动超声诊疗向"精准+温度"双轨并进，全面提升患者就医获得感。

撰稿：犹维嘉 胡子牧

核稿：王惠 胡子牧

审稿：唐博