2020年11月26日，进一步改善医疗服务行动计划第六届全国医院擂台赛总决赛落下帷幕。我院以《疫情期间优化急诊急救工作流程》从全国1193个案例中脱颖而出，获得全国总决赛“价值案例”奖项。

疫情暴发以来，我院作为重庆市高新区新型冠状病毒肺炎唯一一家定点医院，肩负着疫情期间保障区域内患者生命安全的使命。为提高预检分诊效率，我院优化预检分诊环境及流程，上线互联网医院，实现线上挂号、在线复诊，并提供药物配送到家等服务，提高便捷就医服务能力。同时，为清除疫情防控死角，最大限度保障患者安全，我院创新将急诊、发热门诊一体化管理。设置多项人文关怀措施以消除患者的紧张焦虑情绪。经过以上系列举措，疫情期间患者就诊满意度从93%提升至98%，且多次收到患者的感谢信和锦旗。

我院一直以患者为中心，以问题为导向，不断推出行之有效的方法解决实际问题，切实推动医疗服务高质量发展，用行动实践“健康中国”战略，获得患者及社会的一致认可。我院将不断努力、砥砺前行，切实增加人民群众的获得感，不断提升新型冠状病毒肺炎疫情救治及急诊急救工作能力。

撰稿：李雪 周晓欣

审稿：廖洋 廖杰 唐艳光

核稿：王佳