10月22日上午，在重医附属大学城医院的门诊大厅里，年过八旬的李爷爷拄着拐杖，步履蹒跚。面对川流不息的人群和智能挂号机，他显得有些不知所措。这一幕，被眼尖的门诊志愿者小林看在眼里。她快步上前，轻声询问：“爷爷，需要我帮忙吗？”这一句简单的问候，开启了一段温暖的陪诊旅程。在智能化飞速发展的今天，医院里像李爷爷这样独自前来就诊的“银发”身影日渐增多。如何让他们能够顺畅、有尊严地就医，成了重医附属大学城医院医务工作者们心头最深的牵挂。

“有困难，找志愿者”的温暖承诺

“老人家，没关系的，下次有事还来找我们穿志愿者马甲的。”这是志愿者小林在将李爷爷一路搀扶着完成缴费、拿药，并安全送上公交车后，对老人再三感谢的回应。这句朴实的承诺，是医院助老服务最生动的名片。

在医技楼的楼道里，同样的温暖在不断延续。一位满头银发的婆婆因视力不好，找不到体检中心的位置。志愿者小张发现后，立即上前搀扶起老人。“她紧紧握着我的手，连声道谢。那一刻，我感觉自己握住的不仅是一位老人的手，更是一份沉甸甸的信任。”小张动情地回忆。

一枚“关爱标签”的温暖流程

10月29日是重阳佳节，医院少数民族联谊会联合多个党支部在门诊开展了“民族团结一家亲，重阳敬老送健康”敬老活动。除了为来院就诊的老人提供部分免费的健康检查项目，医院还发起了“关爱标签”行动。

一枚小小的绿色标签，被细心地贴在需要帮助的老年患者的胸前。这枚标签，就像一张无声的“通行证”，随着老人穿梭于各个科室。它所到之处，医护人员便会投来更多一份关注，给予多一步引导，送上多一句问候。这枚小小的标签，变成了可延续、可追踪的温暖流程。

“智慧服务站”的温暖守护

为从根本上解决老年人“不会用、找不到”的难题，医院在门诊楼、医技楼区域专门设置了“智慧服务站”，为老年患者提供一对一的现场就诊指导。更重要的是，医院已经建立起由党员、团员、医务工作者和学生共同参与的志愿者服务体系。他们活跃在医院的各个区域，形成了一张无形的守护网。从协助挂号、打印报告，到陪同检查、指引路线，他们用实际行动让“以患者为中心”的承诺化为了每一步坚实的陪伴。

作为“重庆市老年友善医疗机构”挂牌单位，医院将继续升级助老服务，用更暖心的关怀和更贴心的陪伴，守护好每一位银发患者的就医之路。

撰稿：白小娟 陈希

核稿：廖洋 胡子牧

审稿：唐博